电商平台背后的灰色产业链288元就能删一

2019年04月11日 来源:

电商平台背后的灰色产业链:288元就能删一条差评

作者:未知来源:中国青年报

在电商平台上,卖家靠什么吸引眼球?至少有一部分卖家靠的是刷单、刷信誉、刷流量。在这背后则是神秘的第三方技术平台以及专业的刷手。

288元就能删一条差评

河北石家庄的马海东经营自己的淘宝店已经3年了,主要出售环保袋和塑料袋等。3年里,他的店铺也收到过一些买家的中、差评,但去年9月一位买家给出的一条差评,让马海东坐立难安。

骗子卖家!以后大家都不要来这家买东西!看到这样激烈的指责,马东海觉得十分委屈:发货之前已经和买家说好了,物流不提供送货上门服务;到货之后买家嫌取货点太远,不想去,并且愤怒地留了差评。这样一条差评对于马东海来说,可能就意味着几十单潜在生意的流失。

碰上难缠的买家,我们真的非常头疼。在这次争执中,马海东本来希望淘宝小二能出来主持公道,但让他失望的是,小二给他的说法是:卖家请和买家自行沟通。经过一番协商,买家还是坚持差评,这时候马海东想起在浏览页时看到过的广告,包删差评,技术删除,不影响店铺信誉。

通过搜索,马海东找到了词条中的一家名为淘代删的站。该站称专业删除中差评,删除一条差评288元,在6天内完成,如果急着删除,那就再加100元,3天内即可删除一条差评。

虽然觉得价格有点贵,但是想到那条言辞激烈的差评可能给店铺带来的恶劣影响,马海东咬咬牙还是准备花这个钱。但让他下定决心的,还是站客服的承诺:先删除,后付款,不保证百分之百成功,但失败了不收费。对于可能出现的失败情况,客服的解释是,当买家支付宝有大量资金、买家支付宝未激活、买家账户冻结等情况出现时,买家后台有登录限制,不可直接操作,所以会导致失败履带开沟机

淘代删客服告诉中国青年报中青,虽然在以上那些情况下不能通过登录买家后台来删除差评,但是站有专门的技术人员操作,在登录买家后台以后将会删除买家订单信息,买家差评被删除之后将无法继续投诉,也无法追加评价。客服还再三保证,不会对店铺的信用产生影响。

值得注意的是,这家站对卖家的声明中还宣称,之所以删一条评论的价格较高,是因为站完全使用所谓的技术删除,与内部人员配合,而不是像其他平台那样通过给买家打,威胁买家删除差评。

那么,不留痕迹的技术删除到底是怎么做到的?一名不愿意透露姓名的业内人士说破了其中的门道:这样的技术操作的确需要内部人员配合,当站接到了卖家删差评的订单之后,就把订单中的买家信息反馈给有关部门内部人员,在相关系统查出买家的身份信息之后,通过PS处理出该身份证的复印件。有了买家的身份证复印件,这些职业差评删除师就可以利用技术手段,冒充淘宝买家身份骗取账号并重置密码,非法登录淘宝评价系统删除或修改中评差评。

在淘代删客服的多重保证下,马海东接受了站的要价。两天后,马海东发现之前让自己十分头疼的差评的确被删除了。于是,今年3月马东海再次找到这家站技术删除了另一条差评。

想得到白名单保护,却遭遇黑名单处罚

为了回馈老客户,客服还向马东海推荐了站的另一项服务:淘宝白名单。客服解释,淘宝白名单的作用就是将处罚值保持不变,让店铺永远达不到淘宝稽查系统设置的处罚值,这样淘宝就不会因为刷单等行为对店铺进行排查而引发降权(注:这里指商品的搜索排名下降)。

这对于马海东来说是一项充满诱惑力的服务。和其他许多卖家一样,马海东也想通过刷单来提高销量和收藏量,提升商品在搜索中的排名,但鉴于淘宝对于刷单严厉的处罚力度,迟迟没有尝试。

淘代删客服介绍,白名单通过淘宝内部人员设置,只需交800元就可以进入,目前名单内已经有6000位卖家,其中因刷单被淘宝处罚的卖家不到10个。

那么多人都进入了这个名单,我肯定不会成为那10个被处罚的。马海东抱着侥幸心理,又向这一站交了800元。随后,他和其他20位买家一起被拉入了一个群。

在群里,一个叫做任天行的客服人员教大家刷单的流程,并承诺自己在淘宝内部有人,如果稽查系统检查出刷单行为被降权的话,可以和淘宝内部人员合作解除降权。任天行让卖家放心大胆地刷单。

得到了白名单的保护,马海东和其他20名卖家一样,开始了集中刷单。但让他没有想到的是,仅10多天后,店铺就收到了处罚通知:该宝贝涉嫌通过不正当方式提高销量和信用。

说好的不会被降权,现在降权了,搜索关键词,我的商品完全找不到了,怎么办?面对马东海这样的质问,淘代删客服并没有解释,而是开出了高价:1.8万元恢复降权,恢复之后不能保证和原来排名相同,会出现小幅度下降。

这是不是一个连环套,先引诱我们刷单入套,然后等我们出现降权之后,再来讹我们一笔?客服的态度,让马海东开始怀疑。

有同样想法的不止马海东一个。在群里同时接受培训的卖家洪叶也表示,自己在花了800元加入白名单之后,同样开始集中刷单,但是还没刷满100单,店铺就收到了处罚通知。

因为是刷单造成的,所以申诉不可能成功。降权之后1个月才能恢复,为了这个花1.8万元,不划算。洪叶告诉中国青年报中青,在与客服的沟通中,自己多次问过对方这样恢复降权的是不是真实的,是如何实现的,客服始终没有给出明确的回答,也没有展示任何成功案例,只是说由淘宝内部人员操作,保证安全。

对于这样的案例,淘宝公关人员杨树明确回复:淘宝压根不存在什么白名单,已经被降权的店铺更不可能通过任何手段实现恢复排名。杨树表示,所谓的白名单不过是这些站用来欺骗急于求成的卖家的手段,淘宝内部并没有设置白名单这一说,但是对于有欺诈行为的卖家设置有黑名单,一旦这些卖家出现在黑名单中,就可能受到淘宝后台的追踪关注,发现刷单等不诚信行为就有可能会被封店。

监管心有余而力不足?

十个电商九个刷,如果不刷单不提高店铺权重,根本就难以在千万家店铺中生存下来。洪叶在做电商的一年多时间里,已经刷过了上千单,在他看来,刷单是提高店铺排名直接的方式。

大二学生陈洁半年前经同学介绍开始为一家刷单平台做兼职。她告诉中国青年报中青,这种刷单平台将卖家和刷手连接起来,雇用刷手为卖家刷单,平台从中牟利。

同一个账号一天不能超过两笔交易,一周不能超过5笔交易,一个月不要超过15笔,否则很容易被淘宝查封。陈洁就曾被淘宝查封过账号,所以她对这个规定谨记在心。因为账号一旦被查封,这个账号之前所有的评论都将失效。因此刷手们必须尽量避免这种情况。如果真的遇到账号被查封,就必须重新注册一个新账号。她透露,一般刷手都会购买几个甚至几十个账号来帮商家刷销量和评论。

除了限制同一个账号的交易数量之外,刷单平台对于淘宝的各种稽查维度都有回避。为了不被后台稽查发现,刷手刷单时会在商品页面停留一段时间,还会货比三家,同时和店铺客服假装聊天。陈洁称,刷单平台为了保证卖家店铺安全,会招募来自全国各地的刷手,以保证IP不会集中在一个区域。

尽管刷手们小心翼翼,但也难逃淘宝的稽查。在2016年2月15日至3月15日的一个月内,因为刷单问题,有22万多个卖家和39万多商品被淘宝处以降权的处罚,6000多个卖家被封店,还有1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。

所谓千里之堤,毁于蚁穴,淘宝早就意识到,刷单是对整个平台诚信经营氛围的威胁。但如果淘宝不治理,这对服务优质、诚信经营的卖家就是不公平。劣币驱逐良币,这是我们不愿意看到的。杨树说。

无论是对广大商家,还是对消费者,刷单和删差评等行为皆影响正常的交易。这样的行为会纵容商家的不法买卖行为与不正当的牟利,不利于营造良性竞争环境和电商平台的整个发展。此类问题深圳股票配资
,究其原因,治理难点在于这种灰色产业已经在电商平台之外形成了成熟的上下游产业链。刷手通过群、QT语音群、群、空包、YY语音聊天室等络工具联系。物流也是其中重要一环。湖南大学法学院教师、法学博士蒋海松告诉中国青年报中青,目前法律监管仍存在着诸多难点。

蒋海松分析,主要问题在于各项法律规定针对刷单、删差评等不正当行为的表述不够系统夜视眼镜批发
,惩治力度也不够,缺乏约束力和执行力,同时,在技术上,也需要提高监管执法信息化技术水平。靠传统的眼看、盯人的方式很难从络海量的交易中发现线索,必须依靠与络市场发展相适应的技术手段和设备,对交易记录、付款记录、物流记录等进行大数据统计和分析。

其实平台能做的非常有限。电商平台没有执法权,关停一家店的成本很高。关停之后,刷单者可能另开一家新店又卷土重来。这也是为什么第三方技术站能够存在的原因。杨树解释称,为淘宝卖家提供所谓一站式服务的第三方技术站,以承诺提高店铺权重的同时躲避稽查来吸引卖家购买服务,其中很多项目涉嫌诈骗,另一些通过非法手段实现的成绩,也不受淘宝官方承认,一旦发现,马上淘宝会对卖家进行惩罚。

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