卓越亚马逊升级蝶变

2019年05月15日 来源:

杨阳  10月24日,楚先生收到在卓越上订购的产品时,发现原来用三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。这只是卓着近期系统升级的一个细微环节,他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件,他们认为用户的体验好一点,卓越亚马逊的粘性就多一点。据卓越亚马逊公关总监高超泄漏,这样的系统升级已经开始了一段时间,而卓越这次花大力气升级系统,是为了与美国亚马逊 (纳斯达克:AMZN)对接,让卓着亚马逊变成真正的“亚马逊中国”。据一名卓着亚马逊高层透露,卓越的未来,将不是一家上书店,甚至也不是一家上沃尔玛,而是一家IT公司。嬗变这次彻底的升级将可能在今年年底或明年年初告一段落,延续优化将不断进行下去。此前2004年被亚马逊收购时的卓越旧系统一直沿用到现在,虽然其间不断有升级,却始终未能与亚马逊美国对接,结果就是,出现了问题亚马逊美国总部不能及时监控,并且那套成熟的评价系统在中国毫无用武之地。此次升级,卓着亚马逊选择了从重要的库存管理系统开始,将快帮助卓越提高效率和管理水平,接下来还要升级商品搜索等等。亚马逊全球都在协助其中国公司的这次升级,显然,亚马逊全球计划在中国打持久战,投入巨资对中国的系统进行升级势在必行——要想将亚马逊美国的盈利模式复制到中国,系统对接是步。卓越亚马逊的员工对升级之后的效果也十分期待,对接以后卓着亚马逊将在“内功”上提高一个台阶,此前卓越亚马逊一直没有改名为 “亚马逊中国”,就是由于美国方面并不认为目前卓着亚马逊的状态能够与之相配。“改名是必定的事。”一位卓越的员工说,中国市场已经成为亚马逊总部关心的市场,而在此前的4年,亚马逊全球要中国这边做的重要的事情就是积累用户、建立仓储和物流配送系统,为成为真正的亚马逊子公司做准备——亚马逊全球在零售上的经验和其他商业梦想要想复制到中国,都必须依靠掌握的终端用户来实现。4年中,卓着的销售额每一年都有超过100%的增长,商品数量增加了40倍,现在超过了100万种。同时,亚马逊全球的商业模式也得到了更多的验证。在亚马逊总部看来,现在是时候着手将它们带入中国了。美国味道亚马逊可能是美国互联企业中颇难被理解的一家公司——就连美国苹果公司的乔布斯也在一次碰面时问亚马逊全球总裁贝索斯(-zos),为何放着版权费不挣,非要去做没版权保护的音乐下载。贝索斯当然不会告诉乔布斯他的真实打算,只说了一句“因为用户喜欢”。但实际上,他做的“怪事”远远不止于此。在亚马逊的老本行——图书销售上,贝索斯有层出不穷的新花样:2007年11月亚马逊推出了一款革命性便携式无线阅读器--Kindle,消费者可借此无线下载浏览图书、博客、杂志和报纸。为了促进站对消费者的拉动,2008年2月亚马逊在其美国站上推出一项新功能——国际消费者可根据其支付卡币种进行支付,。但贝索斯却不喜欢别人说自己在经营一家上零售商店,他称亚马逊为“一家IT公司”。亚马逊还有一项使人垂涎的云计算服务,由亚马逊旗下的亚马逊络服务公司(AWS)推出,该服务让众多中小企业租用亚马逊的服务器、数据中心等IT闲置资源建立自己的站,为亚马逊已经带来了丰厚可观的收入。该公司员工对本报表示,在其他IT巨头在中国大肆宣布要做云计算的时候,亚马逊在美国已开始打折了。亚马逊美国还在将其仓库、配送系统出租给千百万个美国企业,那些公司只需研发和生产好自己的商品,并把货物存放在亚马逊仓库里,一旦形成订单剩下工作就全由亚马逊负责,并且节省客服,这项服务被亚马逊称为“FBA-FulfilledbyAmazon”。贝索斯在媒体产业布局也一直没断过,2007年2月7日TiVo公司和亚马逊公司联合宣布向消费者提供一项新的服务,通过该服务,消费者可将亚马逊Unbox视频下载到TiVo进行观看。2008年9月,亚马逊又宣布,消费者现在可以在Mac或个人电脑上通过亚马逊的数字视频服务——VideoOnDemand即时收看没有任何广告的数以千计的电影和电视节目。与此同时,亚马逊开始动苹果公司的“奶酪”。2008年1月,亚马逊MP3用户可以从 SONYBMGMUSICENTER-TAINMENT下载无DRM版权限制的MP3数字音乐。现在,亚马逊MP3已经成为可以叫板苹果iTune的数字音乐下载商店,具有超过540万首无版权限制的MP3音乐,每天都会进行更新,并以超低的折扣价格向消费者提供一张流行专辑。“马-贝”之战在中国,也许马云算是贝索斯的知音——一次参加电视节目时,贝索斯曾称赞马云是的中国企业家,“不但在中国,在全世界的范围内也是棒的”。而卓越亚马逊在业务上也将改变中国的电子商务格局。现在,淘宝的一个重要组成部分就是B2C模式的电子商务,虽然两者的买家和卖家都有较大区分,但由于两者都在赚中小企业的钱,因此必将产生竞争。这与亚马逊在美国提供供应链全套服务类似,但却又大相径庭——IT技术、仓库资源以及配送体系均没法与亚马逊统一平台优势抗衡。为中小企业提供站服务的莱特公司总经理葛良分析,亚马逊在全球的那些业务都是要进入中国的,到时候在为中小企业提供IT服务方面,将可能与马云的阿里巴巴竞争。亚马逊的优势在于经验和成熟的IT技术,马云的优势则是对中国B2B、C2C市场多年的初期开发和大量用户。但正望咨询首席分析师吕伯望却认为,亚马逊在美国品种齐全性、多样性优势目前在中国还体现不出来。而在媒体内容销售方面,仅铛铛目前具有和卓越亚马逊相当的出版社资源。当然,亚马逊美国的模式如果希望全部应用到中国,也尚存很多障碍。例如kindle的重要应用——电子图书出版业务,正在收到来自中国监管层面的严格把控。在硬件终端上,索尼公司也有电子图书终端产品,但索尼公司目前只能卖硬件,与亚马逊的区别就在于亚马逊不但有几千家出版社接受电子图书出版模式,而且有成熟的电子支付、物流配送体系——亚马逊还可以在内容上与出版社分成,做增值服务。挂在亚马逊中国总裁王汉华嘴上的总是“全选品,价格,用户体验”等三个很概念化单词。而他目前主要任务就是要把这些前期的基础工作做好,提升用户体验以留住更多用户,为将来那些针对中小企业的收费服务,打好终端消费者方面的基础。

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