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2019年03月12日 来源:

魅族4亿砸建设售后服务,做了些什么?

2015年,魅族销量突破2000万台,同比去年增长350%。至此,魅族已完成其品牌布局:魅蓝、MX以及PRO,分别定位性价比、终端和高端市场。随着销量的增加,魅族售后的压力也随即增长。如何解决用户的售后诉求问题呢?为此,魅族投入了4亿资金和大量人力,建立起一套完整的售后服务体系。

一、魅族意外保保障服务

魅族意外保保障服务,为用户提供了原厂保修范围外的意外损坏保修,在一年有效期内,由于意外坠落、挤压碰撞或进液导致受损且又无法正常使用,

都可以获得免费维修服务。目前各机型已全面覆盖, 魅蓝系列 59 元/年;MX 系列 89 元/年 ;PRO 系列 199 元/年。

二、授权服务中心

魅族授权服务中心集售后维修服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务于一体。在为客户提供现场快速产品这件事说明了学习上的差异并非取决于一个人天资的高低维修服务外,还为消费者提供全面的魅族产品体验,以及专业的消费指导,为用户带来咨询、体验、售前到售后的一站式服务体验。「地域有间隔,服务零距离」一直是魅族售后服务的信条,为了这句承诺,魅族300家授权服务中心在365天内建成,覆盖全国31个省247个城市。

三、特色上门快修和寄修服务

魅族不满于传统的售后服务,在2015年5月1日启动了极具特色的互联化创新服务上门快修服务和寄送快修服务。

上门快修服务,是用户在魅族官服务页面报修后,维修工程师与用户约活得快乐定上门时间,到达现场后完成维修。对此,魅族给出了三个服务承诺即成功下单后1小时内响应,按约定时间达到所约定位置,1小时内完成故障修理。这一颇具O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点,解决预约不便利或维修时间长等问题,一时间成为魅族服务的一大特色,获得了诸多业内好评及客户口碑。

对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说,魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务用户报修后,派当地的物流人员上门取机,返回至寄修中心进行修复,48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。

四、mCycle以旧换新

为更好地与移动互联接轨,魅族上推出了 mCycle 以旧换新业务。mCycle目前支持魅族、苹果、小米、华为等十三大品牌五百五十款的回收,消费者可以利用换得的魅族回购券选购魅族官、周边配件。

五、mSu保持平衡的心理pport远程支持

魅族上推出了国内首创的mSupport远程支持服务,取得了高达98.88%的用户满意度。

mSupport远程支持服务是魅族基于用户体验打造的远程操控系统,无论是软件设置问题还是使用问题,只需在Wi-Fi环境下轻点专属的mSupport「远程支持」app,魅族技术支持顾问将一站式为您排除故障。

2016年,魅族将继续扩大售后服务范围,向用户基数庞大的一线城市和地域分布广泛的二三线城市深入布局。未来,魅族还会通过全国各地的服务中心、上门快修和寄送快修,建成立体的售后服务体系,让更多的魅族用户享受更加方便快捷的售后服务体验。

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